本局救災救護指揮中心接獲民眾報案，於褒忠鄉中民路發生民眾電梯受困案件，立即派遣褒忠分隊人車前往搶救。
搶救人員抵達現場後，指揮官立即詢問關係人了解受困位置及樓層，表示共有7人從一樓進入電梯後隨即電梯向下移動約1公尺，停在B1與1樓之間，經確認內部人員生命徵象並安撫情緒，確認電梯為斷電狀態後，利用鐵尺頂住故障排除點開啟廂門，順利將人員救出，人員均無大礙。
民眾被困電梯時，無論是遇上停電或電梯機械故障，應謹記「不要慌張、不可開門、不會窒息、快點求救」的自救訣竅，其中「不可開門」最重要，因為冒然嘗試自行脫困，可能會發生墜落或受傷危險受困電梯時，被困於電梯時，可按下對講機或利用通訊設備與管理員或保養公司聯絡，切勿慌亂，保持冷靜等待救援。